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“好评如潮”背后真相

喜好网购的消费者在平台上浏览商品时,通常情况下会优先选择销量高、评价好的商品。这一选择本无可厚非,但却因此带出一个不良经济现象——商家“刷单”“刷好评”。

在某宝、某东或某多平台上,随机搜索几款产品,会发现靠前显示的都是销量高和评价好的商品链接,由于平台这种排名展示机制,导致了商家就会采用一些手段来提高商品销量、增加好评,以此来提高商品的曝光率和点击率。比如找熟人或者买水军“刷单”,并在商品评论区大夸特夸,包括“商品质量好、外观好看、做工精良、性价比高……”等词汇,再配以精美的“视频+图片”,一眼看去,商品的评论区会有很多条类似的评论;再比如找测评主播对商品进行全方位的测评,但只说优点,不提缺点;和“大V探店”达成约定,付费请其制作一期“标准模板”夸夸视频,冲口碑引流量。

随着“刷单”“刷好评”等乱象不断滋生,催生出了一条“专业刷单”的灰色产业链。有刷单需求的商家找到刷单公司,让职业“刷手们”模拟正常消费者的一套完整真实的购物场景,从搜索商品关键词进入店铺或商品链接后,浏览十几秒,再联系客服,用提前沟通好的一套暗号聊天模板进行咨询,然后再下单并完成支付,而“刷手”支付的费用,商家则会通过改价或者代付等方式承担。当产生真实订单后,商家会联系物流公司,以发“空包快递”的方式生成真实的物流单号并派送至“刷手”所留收货地址,“空包快递”里装的基本是几角钱的低廉商品,比如几个塑料袋、皮筋、小夹子等等,有的甚至是几页白纸或者一把沙子。当“刷手”收到快递后,就会确认收货并在商品评价里留下“好评模板”评论。

整个一条灰色产业链涉及了商家、平台、第三方公司、物流公司等多个环节,商家以低廉的成本换取了超高的销量和好评率,消费者就这样陷入了商家精心布置的“温柔陷阱”,并为此付出金钱等损失。

商家“刷单”“刷好评”这些都属于市场乱象,而这一现象的背后,平台的不作为是根源。平台不良的文化风气和败坏的价值观让这些乱象有了生存蔓延的空间。想要彻底改变这一经济乱象,除了市场管理部门的各项监管政策,平台管理也亟待提升。

针对此等乱象,A星计划推出创新“差评体系”,不要好评,有且仅有差评。差评也不再是消费者专享,而是让交易双方互评差评,并以差评率为参考,制约商家一系列不良行为,促使商家自律;同时也限制消费者不能随意差评,要客观真实,要讲证据,以促进消费者树立正确消费观,理性评价,对自己的言行负责。此“差评体系”必将打破现有平台的好评垄断,推动社会经济领域文化向好向上发展。